Roger Smith Hotel: nr. 1 in social media
Relaties
Aan het hoofd van dit familiehotel staat James Knowles, naast CEO ook gerespecteerd kunstenaar. “Zijn gevoel voor creatie, offline en online, vormt de basis van onze social media strategie”, vertelt New Media Marketing Manager Adam Wallace. “In zowel zijn kunst als bedrijfsvoering zie je de interesse in het verbinden van mensen en het bouwen van relaties terug.” Met de kunst werkt het Roger Smith Hotel toe naar een hechte gemeenschap. De website speelt hierin een belangrijke rol, net als het opzetten van een art-gallery. Maar ook social media events staan hoog op de agenda. Onlangs nog werd Wine Library Live van Gary Vaynerchuk (binnenkort ook op eDay) opgenomen in het hotel. Een week lang!
Mensen
Het team hanteert 3 fases in hun social media aanpak; de introductie, het bezoek en de relatie. Geen losse flodders, maar een geïntegreerde aanpak. Van A tot Z. Van eerste contact online tot het uitchecken. En de ware kracht? De mensen achter dit alles. Dezelfde personen die je online ontmoet, heten je ook welkom bij het inchecken. Echte mensen. Social media met een hoofdletter K!
More articles like this
Hoe merken op kleine schaal de grootste fans kunnen bouwen
De band die voetbalclubs en hun supporters onderling hebben en onderhouden, is iets waar menig merk jaloers op zal zijn. Zij kunnen alleen maar dromen van fans zoals voetbalclubs die hebben. Maar waar grote, mondiale merken vaak denken dat ze daarvoor een miljoenenbudget nodig hebben, geloof ik dat je ook een voorsprong kunt creëren door op kleinere schaal aanwezig te zijn. Mits je als merk durft te kiezen.
‘Je bouwt geen community om het merk, maar om wat mensen met elkaar willen beleven’
Steeds meer merken dromen ervan: een trouwe community van fans die elkaar opzoeken, samen dingen doen en zich verbonden voelen met het merk. Maar werkt dat eigenlijk wel? En zo ja, voor wie dan? Jos kijkt er met een nuchtere maar scherpe blik naar. ‘Niet elk merk hoeft dit te doen. Maar als je het doet, moet je het goed doen.’
‘Waarom marketing (ook) mensenwerk blijft’
Afgelopen week sprak ik Wing Cheung. Die naam zegt je misschien niets, maar hij schreef een boek dat je als business-to-business marketeer even moet checken: Word B2B meesterverleider. Niet omdat hij nou de hele marketingwereld omverblaast met nieuwe theorieën, maar omdat hij iets doet wat we in deze AI-gekte bijna vergeten: hij gelooft in mensen.