Public relations – van social media naar social business?

Ik herinner het me nog als de dag van gisteren: mijn eerste vak public relations toen ik een jaar of 16 was. De definitie van toen ken ik nog uit mijn hoofd: PR is het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. Althans, zo stond het in mijn boek. Het was mijn leukste vak ooit. En dat bleef het.

De date die PR heet
Inmiddels zijn we een tijd verder en heeft het begrip PR en vooral ook de uitvoering hiervan, veel definities en vormen ondergaan. Voor mij zijn er twee kernwoorden die nog steeds centraal staan: het bouwen van relaties en een derde partij die betrokken is. Natuurlijk zijn er allerlei organisatiedoelen betrokken bij campagnes, maar bottom line willen we relaties opbouwen met ons publiek en van daaruit ons merk verder bouwen. Risico’s nemen en je doelgroep leren kennen door een dialoog met hen aan te gaan. Van traditionele mediarelaties is dit vak ontwikkelt tot zoveel meer.Stephen Waddington schreef onlangs een interessant blog over de evolutie van Public Relations. Welke ingrediënten zijn er vandaag de dag, wanneer we het hebben over PR? Waddington definieert er vijf.

Mediarelaties: public relations en mediarelaties zijn nog steeds met elkaar verbonden als trouwe partners. Soms kunnen ze elkaar wel schieten, toch hebben ze in de basis een goede samenwerking. Mediarelaties zijn alleen maar veranderd, omdat media ontwikkelt zijn en het aanbod groter is. 2016 is social, voor de media en dus ook voor PR.

Merken als media: dit doet me denken aan the medium is the message van Mc Luhan. Het communicatiemiddel dat een beslissend stempel drukt op de betekenis van de boodschap. Dit kan dus ook het merk in kwestie zijn. Coca Cola, Ray Ban, Louis Vuitton, allemaal voorbeelden waar het merk de boodschap ‘kneed’ en een extra lading geeft. Merken worden influencers door het creëren van content en het bouwen van een relatie.

Influencer relations: influencer relaties zijn mediarelaties. De inhoud en het medium zijn misschien nieuw, maar influencer relaties zijn de effectieve mediarelaties van deze tijd. De gewenste uitkomst is bij zowel media als influencer relaties om een breder publiek te bereiken en beïnvloeden dan dat je alleen zou kunnen doen.

Community: actief deelnemen aan een community is de grootse verandering wanneer we spreken over hedendaagse PR. Onderdelen als paid media, news feed, algoritmes, etc. vragen om nieuwe kennis, advies en investering, maar bieden prachtige kansen om je verhaal te delen.

Social business: is dit de toekomst van PR? Social kanalen en eigen platformen van de organisatie worden steeds meer geïntegreerd in elk terrein. Organisaties worden steeds transparanter en zijn daarmee gevoelig voor een gap tussen verwachting en realiteit. Transparante bedrijven vragen om communicatie, samenwerking en insights.

Transparantie maakt kwetsbaar en vraagt om een goede relatie met je stakeholders. Het Coopr-model sluit hierbij aan en werkt onder andere vanuit insights en geïntegreerde content die de basis vormen van elke klantvraag. Modern, toegankelijk, begrijpelijk en met snelle interactie: PR wordt er alleen maar leuker op!