MKB'er laat fans via social media fluisteren
Fluisteren via Facebook
Charles Nelson heeft zelf geen Facebook pagina. Daar heeft hij simpelweg geen tijd voor, want hij werkt 7 dagen in de week. Wel is hij 24/7 op Facebook en Twitter te vinden. Zijn tijd, liefde en energie stopt hij in de Facebook Fanpage van Sprinkles. Hier is hij elke dag omringd met zo’n 75.000 fans! Op deze site draait de ‘fluisteractie’ van Sprinkles. De werking ervan is simpel: elke dag kondigt Sprinkles hier het geheime woord van de dag aan, zoals ‘bunny’ of ‘love’. De eerste 25 of 50 personen die in één van de 5 winkels het geheime woord fluistert richting cassiëre, krijgt een gratis cupcake. Ja, inderdaad… zo simpel kan een leuke actie zijn.
Never paid for advertising
Charles heeft Facebook helemaal ontdekt: “On Facebook, we can ask our customers what’s the next location they want. What do they think of our next flavor? It’s an amazing way to communicate with our fans.” Juist MKB’ers kunnen met social media punten scoren. Juist vanwege de omvang, flexibiliteit, betrokkenheid, het geloof, de passie, de persoonlijke aandacht voor klanten…. en zo kan ik nog wel even doorgaan. Ben jij een bakker, groenteboer of éénmanszaak? Experimenteer ermee! Mooie bijkomstigheid volgens Nelson; “We’ve never had paid advertising in five years of being open.”
Leuk verhaal hoor… maar wat is een cupcake?
Mocht je zijn blijven hangen bij deze vraag; dit zijn eenpersoonscakejes, gemaakt van boter, suiker, eieren, bloem en vanille of chocolade. De cakejes zijn bedekt met een stevige crème ofwel eiwitglazuur (frosting) en bestrooid met bijvoorbeeld hagelslag of gesuikerde hartjes.
More articles like this
Hoe merken op kleine schaal de grootste fans kunnen bouwen
De band die voetbalclubs en hun supporters onderling hebben en onderhouden, is iets waar menig merk jaloers op zal zijn. Zij kunnen alleen maar dromen van fans zoals voetbalclubs die hebben. Maar waar grote, mondiale merken vaak denken dat ze daarvoor een miljoenenbudget nodig hebben, geloof ik dat je ook een voorsprong kunt creëren door op kleinere schaal aanwezig te zijn. Mits je als merk durft te kiezen.
‘Je bouwt geen community om het merk, maar om wat mensen met elkaar willen beleven’
Steeds meer merken dromen ervan: een trouwe community van fans die elkaar opzoeken, samen dingen doen en zich verbonden voelen met het merk. Maar werkt dat eigenlijk wel? En zo ja, voor wie dan? Jos kijkt er met een nuchtere maar scherpe blik naar. ‘Niet elk merk hoeft dit te doen. Maar als je het doet, moet je het goed doen.’
‘Waarom marketing (ook) mensenwerk blijft’
Afgelopen week sprak ik Wing Cheung. Die naam zegt je misschien niets, maar hij schreef een boek dat je als business-to-business marketeer even moet checken: Word B2B meesterverleider. Niet omdat hij nou de hele marketingwereld omverblaast met nieuwe theorieën, maar omdat hij iets doet wat we in deze AI-gekte bijna vergeten: hij gelooft in mensen.