Honda slaat het verkeerde akkoord aan
Het laatste geschiedde dus. Bezoekers van de Facebook page vinden de auto bijna zonder uitzondering lelijk en zorgen dus voor een contra-effect. Ideaal en volgens goed social media gebruik zou het zijn, wanneer Honda haar achterban betrokken zou hebben bij het design van de auto. Maargoed, dat gebeurde niet, ik was wel benieuwd hoe Honda nu op haar Facebookpagina zou reageren op al deze negatieve recensies van de nieuwe Accord. Tot mijn grote verbazing las ik daar namens Honda: Many of you don’t like the styling: It may not be for everyone. Our research suggests that the styling does test well among people shopping for a crossover. Als ik tussen de regels doorlees, dan lees ik hierin: ,,Deze auto is alleen voor fijnproevers, als u hem desondanks toch lelijk vindt, bent u een idioot”. Daarmee slaat Honda wat mij betreft totaal het verkeerde akkoord aan.
1 lichtpuntje? Het heeft niets met online pr te maken maar met esthetiek. De commercial, die is prachtig en daarmee heeft men wél goed naar de community geluisterd. Daarop is de auto namelijk niet te zien…
More articles like this
Hoe merken op kleine schaal de grootste fans kunnen bouwen
De band die voetbalclubs en hun supporters onderling hebben en onderhouden, is iets waar menig merk jaloers op zal zijn. Zij kunnen alleen maar dromen van fans zoals voetbalclubs die hebben. Maar waar grote, mondiale merken vaak denken dat ze daarvoor een miljoenenbudget nodig hebben, geloof ik dat je ook een voorsprong kunt creëren door op kleinere schaal aanwezig te zijn. Mits je als merk durft te kiezen.
‘Je bouwt geen community om het merk, maar om wat mensen met elkaar willen beleven’
Steeds meer merken dromen ervan: een trouwe community van fans die elkaar opzoeken, samen dingen doen en zich verbonden voelen met het merk. Maar werkt dat eigenlijk wel? En zo ja, voor wie dan? Jos kijkt er met een nuchtere maar scherpe blik naar. ‘Niet elk merk hoeft dit te doen. Maar als je het doet, moet je het goed doen.’
‘Waarom marketing (ook) mensenwerk blijft’
Afgelopen week sprak ik Wing Cheung. Die naam zegt je misschien niets, maar hij schreef een boek dat je als business-to-business marketeer even moet checken: Word B2B meesterverleider. Niet omdat hij nou de hele marketingwereld omverblaast met nieuwe theorieën, maar omdat hij iets doet wat we in deze AI-gekte bijna vergeten: hij gelooft in mensen.