Onderschatten marketeers het belang van merkbouw wel eens?
‘Ja. Helaas onderschatten veel marketeers het belang van merkbouw. Vooral performance marketeers overschatten de voordelen van digitale activatie en communicatie en onderschatten die van het merk. Daarbij speelt ook dat veel marketeers niet goed begrijpen hoe merken en merkbouw werken. Opleidingen besteden er ook te weinig aandacht aan en lopen achter bij ontwikkelingen in de wetenschap en de praktijk.’
Wat is het mooiste voorbeeld van merkstrategie aller tijden?
‘Voor mij is en blijft dat Coca-Cola. Waanzinnig knap hoe consistent aan dit merk wordt gewerkt, alles bij elkaar al bijna zo’n anderhalve eeuw. Consistentie is een van de pijlers onder een sterk merk. Veel marketeers denken daar te makkelijk over en veranderen te snel en te veel in het merk. Daardoor begin je feitelijk steeds weer van vooraf aan en bouw je nooit een sterk merk.’
Wordt de rol van merken kleiner in de toekomst?
‘Nee, daar is geen enkele aanwijzing voor. Sterker, als regulering het lastiger maakt om potentiële kopers direct online te benaderen, neemt het belang van het merk alleen maar verder toe. Marketeers doen er daarom verstandig aan om zich meer en beter te verdiepen in merken en merkbouw.’