Facebook Reactions: wat kunnen we ermee?

De introductie van Facebook’s Reactions vorige week heeft voor flink wat opschudding gezorgd. Ook bij ons aan de lunchtafel was er even een discussie gaande; wat vinden we ervan dat we nu verschillende ’emoties’ kunnen tonen op dit populaire social media kanaal?

Angry aka ‘boos’
Volgens Facebook was er behoefte aan meer dan een ‘like-button’ en komen ze met deze opties die behoefte tegemoet. Eerder was er sprake van een dislike-button, maar deze leek te negatief. Ik vraag me af waarom de helft van deze nieuwe opties dan een lichtelijk negatieve lading heeft. Persoonlijk komt het op mij over alsof we het massaal nodig vinden om ons verdriet of ongenoegen te uiten. Gooien we niet al te veel frustraties klakkeloos over de schutting via dit platform?

Sad aka ‘verdrietig’
Daarnaast ben ik benieuwd wat deze opties betekenen voor bedrijven en merken die nog steeds in de dagelijkse strijd om likes verwikkeld zijn. Worden de doelstellingen nu aangepast naar ‘op Facebook moeten we overwegend grappig en geweldig overkomen, met een lichte focus op leuk’? En wat als een post die grappig bedoeld is ineens de mensen verdrietig maakt? Ik zie hier een flinke uitdaging voor social marketeers. Keerzijde hiervan (en een voordeel) is dat het nu inzichtelijker is wat een post precies teweeg heeft gebracht. Het is nu beter meetbaar wat een bepaalde post gedaan heeft voor je volgers (en marketeers houden van meetbaarheid, aldus Madawa;)).

Wow aka ‘verbluft’
En terwijl ik aan het typen ben, raak ik nieuwsgierig naar de output van onze klanten. Een korte rondgang leert mij dat hun posts overwegend positief (leuk, geweldig én grappig) gevonden worden. Verbluft zie ik nog niet heel veel voorbij komen, misschien dat daar nog een kans ligt? Gelukkig zijn we op de Coopr Facebook tot nog toe ook gespaard, de laatste post levert ons likes en 1 ‘geweldig’ op.

Leuk, grappig en geweldig
Facebook zou Facebook niet zijn als er geen gedegen onderzoek aan deze ontwikkeling vooraf gegaan was. Misschien ben ik wat sceptisch, maar een ‘geweldig’ zou ik aan de nieuwe emoties nog niet toeschrijven. Ik hoop dat het gebruikers niet aanmoedigt om online nog meer sores en ongenoegen te uiten. Of dat we nog meer frustratie oproepen door dingen grappig te vinden terwijl een ‘verdrietig’ gepast is. Ik blijf nog even op neutraal gebied en ‘vind het leuk’.