Domino's Pizza: The Pizza Turnaround
Domino’s Pizza zat altijd in mijn tas met “slechte cases”. Een mooie wetmatigheid online is vaak dat als een bedrijf gigantisch in de fout gaat, dat het dan ook een bedrijf is waar je op moet gaan letten. De kans dat ze later iets goeds doen is dan best aanwezig. Het filmpje waarin er gespuugd wordt op Pizza’s is bij veel mensen wel bekend. De veelbesproken reactie van de CEO van Domino’s was dat ook. Hij reageerde prima in het kanaal waar het incident gebeurde, maar deed dat eigenlijk te laat en niet helemaal oprecht. Hoe zou Domino’s, nu een goed jaar later, er ogenschijnlijk voorstaan? Domino’s geeft het antwoord via de Pizza Turnaround actie.
Domino’s heeft een “documentaire” gemaakt rondom alle negatieve feedback die zij gekregen hebben ten aanzien van hun pizza’s. Bodems die naar karton smaakten en dat soort dingen. Bekijk onderstaand filmpje maar eens.
Tsja. Ik vind het leuk om te kijken. Maar hoe oprecht is dit nu ? En maakt dat uit? Het is in ieder geval creatief, en ze gebruiken mensen die echt bij Domino’s Pizza werken. Maar het is wel geregisseerd.
More articles like this
Hoe merken op kleine schaal de grootste fans kunnen bouwen
De band die voetbalclubs en hun supporters onderling hebben en onderhouden, is iets waar menig merk jaloers op zal zijn. Zij kunnen alleen maar dromen van fans zoals voetbalclubs die hebben. Maar waar grote, mondiale merken vaak denken dat ze daarvoor een miljoenenbudget nodig hebben, geloof ik dat je ook een voorsprong kunt creëren door op kleinere schaal aanwezig te zijn. Mits je als merk durft te kiezen.
‘Je bouwt geen community om het merk, maar om wat mensen met elkaar willen beleven’
Steeds meer merken dromen ervan: een trouwe community van fans die elkaar opzoeken, samen dingen doen en zich verbonden voelen met het merk. Maar werkt dat eigenlijk wel? En zo ja, voor wie dan? Jos kijkt er met een nuchtere maar scherpe blik naar. ‘Niet elk merk hoeft dit te doen. Maar als je het doet, moet je het goed doen.’
‘Waarom marketing (ook) mensenwerk blijft’
Afgelopen week sprak ik Wing Cheung. Die naam zegt je misschien niets, maar hij schreef een boek dat je als business-to-business marketeer even moet checken: Word B2B meesterverleider. Niet omdat hij nou de hele marketingwereld omverblaast met nieuwe theorieën, maar omdat hij iets doet wat we in deze AI-gekte bijna vergeten: hij gelooft in mensen.