Domino's Pizza: The Pizza Turnaround
Domino’s Pizza zat altijd in mijn tas met “slechte cases”. Een mooie wetmatigheid online is vaak dat als een bedrijf gigantisch in de fout gaat, dat het dan ook een bedrijf is waar je op moet gaan letten. De kans dat ze later iets goeds doen is dan best aanwezig. Het filmpje waarin er gespuugd wordt op Pizza’s is bij veel mensen wel bekend. De veelbesproken reactie van de CEO van Domino’s was dat ook. Hij reageerde prima in het kanaal waar het incident gebeurde, maar deed dat eigenlijk te laat en niet helemaal oprecht. Hoe zou Domino’s, nu een goed jaar later, er ogenschijnlijk voorstaan? Domino’s geeft het antwoord via de Pizza Turnaround actie.
Domino’s heeft een “documentaire” gemaakt rondom alle negatieve feedback die zij gekregen hebben ten aanzien van hun pizza’s. Bodems die naar karton smaakten en dat soort dingen. Bekijk onderstaand filmpje maar eens.
Tsja. Ik vind het leuk om te kijken. Maar hoe oprecht is dit nu ? En maakt dat uit? Het is in ieder geval creatief, en ze gebruiken mensen die echt bij Domino’s Pizza werken. Maar het is wel geregisseerd.
More articles like this
Byron Sharp: je merk groeit niet omdat mensen je zó leuk vinden
Laatst luisterde ik naar de Brand Master Podcast van Stephen Houraghan met als gast niemand minder dan Byron Sharp. Je weet wel, die Australische marketingprofessor van het Ehrenberg-Bass Institute, auteur van How Brands Grow – het boek dat je al jarenlang in élke marketingpresentatie voorbij ziet komen.
Zo groei je als merk (en voorkom dat je volgend jaar op de glijbaan staat)
Merken willen groeien. Logisch. Maar de meeste blijven een beetje hangen in hun eigen bubbel. Ze zeggen dat innovatie belangrijk is, maken een PowerPoint met een vliegwiel en gaan vervolgens weer verder met vergaderen. Terwijl de echte groeiers – de merken die je wél tegenkomt in de supermarkt, op je Instagram-feed én in je brein – iets anders doen.
‘Ik verwarde symbolische gebaren met structurele verandering’
Ali Marmaduke is strategy director bij ons, bij Brand Potential dus. Jarenlang geloofde hij heilig in brand purpose: het idee dat merken de wereld beter kunnen maken. Inmiddels kijkt hij daar met andere ogen naar. ‘De meeste merken gebruikten purpose om zich mooier voor te doen, niet om echt te veranderen.’
Are you fit for innovation?
You wouldn’t run a race without first working on your fitness. It’s the same with innovation. Explore how businesses build innovation strength in our whitepaper.