Domino's Pizza: The Pizza Turnaround
Domino’s Pizza zat altijd in mijn tas met “slechte cases”. Een mooie wetmatigheid online is vaak dat als een bedrijf gigantisch in de fout gaat, dat het dan ook een bedrijf is waar je op moet gaan letten. De kans dat ze later iets goeds doen is dan best aanwezig. Het filmpje waarin er gespuugd wordt op Pizza’s is bij veel mensen wel bekend. De veelbesproken reactie van de CEO van Domino’s was dat ook. Hij reageerde prima in het kanaal waar het incident gebeurde, maar deed dat eigenlijk te laat en niet helemaal oprecht. Hoe zou Domino’s, nu een goed jaar later, er ogenschijnlijk voorstaan? Domino’s geeft het antwoord via de Pizza Turnaround actie.
Domino’s heeft een “documentaire” gemaakt rondom alle negatieve feedback die zij gekregen hebben ten aanzien van hun pizza’s. Bodems die naar karton smaakten en dat soort dingen. Bekijk onderstaand filmpje maar eens.
Tsja. Ik vind het leuk om te kijken. Maar hoe oprecht is dit nu ? En maakt dat uit? Het is in ieder geval creatief, en ze gebruiken mensen die echt bij Domino’s Pizza werken. Maar het is wel geregisseerd.
More articles like this
Lang leve de PR-stunt: de perfecte balans tussen regie en ‘laten gebeuren’
Daar hing ’ie ineens, pontificaal aan de gevel van het Philips Stadion: een mega-banner met een vriendelijke nieuwjaarswens… alleen niet van PSV, maar van ‘PVS’. En ja, dan gaat het dus los. Supporters appen, X ontploft, journalisten gaan vissen, iedereen heeft een theorie (“Bosz verlengt!”, “iemand is z’n baan kwijt!”, “dit kan toch niet?”). Precies dát moment is goud. En het bleek ook geen slordigheid, maar een ludieke actie van Centraal Beheer, bedoeld om ondernemers wakker te schudden: kleine vergissingen kunnen ineens grote financiële gevolgen krijgen, dus regel je bescherming voordat je ‘m nodig hebt.
‘Ik geloof meer in personen dan in papier’
Waarom blijven zoveel CEO’s stil, terwijl juist van hen richting, duiding en menselijkheid wordt verwacht? In een tijd waarin bedrijven steeds meer op mensen lijken - en andersom - groeit de spanning tussen spreken en zwijgen. Jos volgt dit al jaren van dichtbij en ziet hoe leiders worstelen met zichtbaarheid, macht en geloofwaardigheid. Zijn observaties laten zien waarom praten geen bijzaak meer is, maar ook waarom het zo vaak misgaat.
Wat er gebeurt als een CEO wél durft te spreken
Soms zit de teleurstelling niet in wat iemand zegt, maar vooral in wat níét wordt gezegd. Dat gevoel bleef bij mij hangen na het AD-interview met KNVB-directeur Marianne van Leeuwen. Het gesprek was correct, beheerst en zorgvuldig afgebakend. Prima binnen de lijntjes van het aankomende WK, maar ook precies daar bleef het. En dat is zonde, want juist in haar positie had ze het gesprek veel groter kunnen maken. Strategischer. Ambitieuzer.
Introducing ListenIn - AI Powered Insight
Ready to go from insight to impact in days? Discover how ListenIn’s AI-powered approach delivers rapid, actionable consumer understanding for your brand