De Klaagmuur onderzoekt: #PRFail & @Smugjourno
Een snelle search op twitter opent een beerput aan opmerkingen, die vaak ook nog eens volledig terecht zijn (verkeerde namen, typo’s, misplaatste actualiteiten en ongepaste openingen ‘hi lovely’?!?). Maar het blijft niet alleen bij de hashtag, er is zelfs een dagelijkse newsletter (OMG! Daily #PRFail) die je op de hoogte houdt van alle blamages in de PR-wereld. Deze nieuwsbrief focust zich wel meer op misplaatste boodschappen van bedrijven dan op de fouten van ‘belmeisjes’. But still…
@smugjourno
Uiteraard kunnen de marcom-profs niet uitblijven en zij hebben dan ook hun eigen uitlaatklep: het twitteraccount @smugjourno, waarbij klagende bloggers en journalisten worden geretweet. Dat resulteert in een waslijst aan klachten, die vaak sterke gelijkenissen tonen. En als je al die klachten zo onder elkaar ziet staan, dan kan ik niet anders dan erom lachen. Het gros van de klachten is niet alleen terecht, maar ook makkelijk te voorkomen!
Op mijn allereerste dag als PR-consultant werd ik al direct gewezen op de gevreesde hashtag, en ik moet eerlijk toegeven: soms checkte in die wel eens als ik een persbericht de wereld in had gestuurd (een foutje zit immers in een klein hoekje). Gelukkig heb ik die panische dagen allang achter mij liggen. Maar heel eerlijk: ik zou de ogen uit mijn kop schamen als ik mezelf herkende in één van de tweets, of nog erger, als je wordt genoemd in de tweet!
Wat kunnen we ervan leren?
Laten we alle frustraties van de bloggers en journalisten nou eens omzetten naar iets positiefs: learnings voor ons als PR-consultants. Wij willen immers ook gewoon ons vak goed uitoefenen. Alle tips & tricks zijn méér dan welkom, en dat is ook een van de belangrijkste redenen dat wij de Coopr PR-Klaagmuur hebben: om te leren.
Na het lezen van de eerste 200 klaagtweets van de zogenaamde smug journo’s werd het mij al duidelijk dat we de hoofdmoot van de klachten kunnen onderverdelen in 5 categorieën.
Bij uitstek de meest voorkomende #PRfail op twitter. De ‘persoonlijke’ mail die door technologie volledig onderuit wordt gehaald. En ik kan niet anders dan het eens zijn met de klagers. Slordig, onprofessioneel en geeft ook duidelijk weer dat je je niet verdiept hebt in de persoon die je aanschrijft. Evenals het gebruik van de verkeerde naam. Een ongeluk zit in een klein hoekje, en soms denk je ermee weg te kunnen komen. Maar wat ik in eerdere klaagmuren vaak terug heb zien komen, is dat een persoonlijke benadering écht altijd het beste werkt.
Onderwerp direct in de jeukzone
De titel van het persbericht, toch wel een dingetje. Dit is het eerste moment waarop je de ontvanger overtuigt om jouw mail te openen. Denk daar dus goed over na. De onderwerp regel in HOOFDLETTERS is één van de meest gelezen klachten, evenals het toevoegen van BELANGRIJK, SPOED of het irritante uitroeptekentje voor prioriteit. En eerlijk: helemaal mee eens. Zulke teksten in mijn postvak wekken bij mij ook de nodige irritatie.
I just don’t care!
Persberichten, uitnodigingen en pitches over bedrijven, producten, evenementen en onderwerpen die zo ver buiten het interessegebied van de journalist liggen dat ze het nodig vinden om erover te tweeten. Nou, dan weet je dat je de plank volledig hebt misgeslagen. Het blijft soms een lastige taak om je perslijst altijd zo volledig en tegelijkertijd zo selectief mogelijk te houden, vooral met verkassende journalisten en uitbreidende blogs. Maar met een beetje gezond verstand kom je al redelijk ver! Een dankbaar aandachtspuntje.
Uitmelken van onderwerpen
Kerst, Valentijn, Pasen, de zomervakantie. Dankbare onderwerpen voor bedrijven om op in te spelen. Maar ze zijn niet de enige. Rond de welbekende feestdagen en vakanties lopen de inboxen vaak over van de goedbedoelde onderzoekjes, tips en tricks om de feestdagen en vakanties door te komen. Hier ligt ook een taak voor ons, klanten adviseren op welke momenten wel of niet in te springen. Wat vaak ook niet in goede aarde valt: in oktober berichten over kerst te pitchen of in januari al de top vijf cadeaus voor Moederdag rond te sturen. Tenzij het natuurlijk long leads zijn (zoals twee maandelijkse tijdschriften).
Geen reactie
Dit is er één die wij als pr-consultants ook als zéér irritant beschouwen en we zijn daarin dus niet alleen. Ik zag een journalist zich afvragen waar wij eigenlijk de hele dag mee bezig zijn, omdat hij geen antwoord kreeg. Tja, ook onze inboxen lopen wel eens over… Maar oké, een verbeterpuntje voor beide kanten dan. Uiteindelijk hebben we er allebei profijt van als we op tijd reageren.
Conclusie: Verdiep je in het medium dat je benaderd en dubble/triple/quadruple check je pitches voordat je ze uitstuurt. Wees origineel maar terughoudend en antwoord tijdig op de vragen die je krijgt. Ook al is het een ‘ik ben er mee bezig’.
Ps. Opvallend trouwens dat de Nederlandse journalisten en bloggers niet zoveel klagen. Wij staan er in Nederland toch bekend om onze ongezouten mening en directheid? Ik denk dat de PR-profs het hier gewoon heel goed doen 😉
