De broodroosternarcist en het belang van goed luisteren

Er is een reden waarom we 2 oren hebben en slechts 1 mond. Klinkt bekend he? Zo nu en dan hoor je deze uitspraak voorbijkomen. Ik merk de afgelopen maanden dat ik de zin ook steeds vaker uitspreek. Soms hardop tegen anderen, een andere keer zachtjes tegen mijzelf. In mijn laatste blogposts ‘Wat maakt iemand nu een goede PR adviseur?‘ draaide een groot deel van mijn betoog over vertrouwen. In de gehele post komt het woord ‘luisteren’ niet 1 keer voor. Wat eigenlijk vreemd is, want goed luisteren is van essentieel belang in elke (klant)relatie.

Goed luisteren
Ik geloof dat goede PR adviseurs ook fantastische luisteraars moeten kunnen zijn. In mijn ogen is het een noodzakelijke voorwaarde om uiteindelijk advies te mogen geven aan een klant. We moeten als PR adviseurs vooral ook ‘aantoonbaar’ luisteren. Er direct op afgaan zal in het algemeen genadeloos afgestraft worden. Maar toegegeven, goed luisteren is ook gewoon ontzettend moeilijk. Zeker voor de digitale generatie, zo blijkt uit onderzoek.

Volgens een Harvard-onderzoek besteden velen van ons meer dan 40 procent van onze tijd aan praten over onszelf. Er zijn zelfs types die zelden of nooit luisteren naar een ander. We kennen ze allemaal wel: de broodroosternarcist. Zo’n irritante spraakwaterval die binnen de tijd dat het nodig is om een boterham te roosteren erin slaagt het gesprek op zichzelf te betrekken. Ooit was deze soort zeldzaam, maar de onderzoekers hebben ontdekt dat millennials meer narcistische trekjes vertonen dan leden van andere generaties.

Selfie-tijd
Niet dat ze daar zelf schuldig aan zijn hoor. Het is volgens de onderzoekers een voortvloeisel van de selfie-tijd waarin zij leven en opgroeien. Whatsapp-berichten, tweets en status-updates hebben namelijk een andere dynamiek dan praten. Het is gericht op: wat ga ik hierna zeggen? Hoe reageer ik? Het is een soort voordracht, waarbij mensen digitaal tégen elkaar praten. En ja, zo’n type is eigenlijk alleen maar leuk in gesprek met een soortgenoot. Zie je het voor je 😉

Hoe jonger je bent, hoe waarschijnlijker het is dat één van je eerste gesprekken plaatsvonden via je vingertoppen in plaats van je mond. Maar vergeet hierbij niet, hoe jong of oud je ook bent: narcisme biedt iedere adviseur een geweldige kans om zich te onderscheiden. In een zakelijke omgeving waarbij iedereen aan het praten is, is de persoon die vol nieuwsgierigheid luistert degene die het meeste gaat opvallen.