Dark social is nog donkerder geworden met encryptie

Het engryptie bericht is je van de week vast niet ontgaan. Ik heb het over het bericht dat verscheen bij elk nieuw bericht dat je verstuurde via Whatsapp. Uitleg over de encryptie lijkt me ondertussen overbodig, gezien de grote media-aandacht die eraan is besteed. Het gaat mij meer om de gevolgen van deze verandering voor marketeers. Dit kanaal was al een dark social en dat is alleen maar donkerder geworden.

Dark Social
Whatsapp viel al samen met e-mail, dm’s van Facebook en Twitter, onder dark socials. Dat zijn namelijk kanalen die niet gemeten kunnen worden door web analytics tools. Dit was altijd een grote frustratie onder marketeers, want je mist een groot gedeelte van het deelgedrag. Denk dan bijvoorbeeld aan het delen van links via deze kanalen die je graag meetbaar maakt. Ondertussen zijn er wel partijen (bijvoorbeeld Radium One) die tools bieden waarmee je speciale links maakt die dan wel weer te meten zijn via dark social kanalen.

End-to-end encryptie
Iets meer dan twee jaar geleden kocht Facebook de toen al populaire berichtendienst Whatsapp. Ik weet nog heel goed dat iedereen toen vreesde voor zijn privacy, met het Grote Facebook als nieuwe eigenaar. Telegram werd toen ineens aangemerkt als veilig, deze app was immers wel voorzien van encryptie. We zijn nu twee jaar verder en iedereen is Telegram al lang weer vergeten. Whatsapp bleef berichtenservice nummer één en niemand hield zich meer bezig met encryptie. Tot afgelopen dinsdag, toen Whatsapp totaal onverwachts de end-to-end encryptie invoerde.

Biedt het kansen voor marketeers?
In 1e instantie lijkt de komst van de encryptie geen nieuwe kansen te bieden voor marketeers. Alles wordt dichtgetimmerd en de mogelijkheid om iets te kunnen meten lijkt nog verder weg. Maar ik denk dat deze update juist een positief effect heeft. Een aantal bedrijven (SuitSupply, Transavia etc.) zetten Whatsapp al in als marketingtool. Waarin potentiële en/of klanten argwanend waren om Whatsapp te gebruiken, zullen ze dit kanaal nu eerder vertrouwen. Het verlaagt de drempel om een gesprek aan te gaan of überhaupt gegevens uit te wisselen via Whatsapp.Alleen maar positief lijkt mij. De vraag die ik nu eerder heb is, wat betekent de end-to-end encryptie voor partijen als Radium One?