Customer journey in public relations
Customer journey
Met de customer journey wordt de reis bedoeld die een klant aflegt om een product en/of dienst aan te schaffen. Dat is hoe een marketeer deze term zou uitleggen. Daaraan kan nog toegevoegd worden, dat deze reis zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt, om uitval te voorkomen.
Om de journey te beschrijven worden vaak de 5 stappen van Aida gebruikt:
Dit is in grote lijnen de customer journey. Hierboven heb ik natuurlijk de
Daarin zie je al dat er één fase is bijgekomen en dat de fases net iets andere namen hebben dan bij het Aida model. Het is als het ware een verdieping op het Aida model, want het gaat nu niet alleen om de fases maar ook om de middelen die ingezet kunnen worden om de bezoeker door de customer journey leiden. Zowel online als offline.
Internet heeft ervoor gezorgd dat er een grote hoeveelheid aan content is over producten en/of diensten. Van productinformatie tot aan complete gebruikersreviews op blogs, sociale media, YouTube etc. Veel mensen maken gebruik van deze informatie en zullen aan de hand daarvan hun afwegingen maken. Door al deze informatie wordt er veel gewikt en gewogen. Dat is dan ook de nieuwe fase (consideration) die toegevoegd is in de journey.
Customer journey in public relations
Binnen pr wordt er niet zo snel gedacht aan de customer journey. Vaak gaat het alleen om het verkrijgen van de publiciteit en het meten van het bereik. Zoals mijn collega Noortje vorige week ook vertelde. Maar daar stoppen is zonde, want je hebt toch de aandacht getrokken van een hoop mensen. Als je de geïnteresseerde mensen op het juiste moment het juiste bericht toont, dan trek je ze door de funnel heen. Daarom geloof ik ook in de customer journey in de public relations. Wat heb je daarvoor nodig? Dat zal ik verder toelichten in mijn volgende post.
