Customer journey in public relations
Customer journey
Met de customer journey wordt de reis bedoeld die een klant aflegt om een product en/of dienst aan te schaffen. Dat is hoe een marketeer deze term zou uitleggen. Daaraan kan nog toegevoegd worden, dat deze reis zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt, om uitval te voorkomen.
Om de journey te beschrijven worden vaak de 5 stappen van Aida gebruikt:
Dit is in grote lijnen de customer journey. Hierboven heb ik natuurlijk de
Daarin zie je al dat er één fase is bijgekomen en dat de fases net iets andere namen hebben dan bij het Aida model. Het is als het ware een verdieping op het Aida model, want het gaat nu niet alleen om de fases maar ook om de middelen die ingezet kunnen worden om de bezoeker door de customer journey leiden. Zowel online als offline.
Internet heeft ervoor gezorgd dat er een grote hoeveelheid aan content is over producten en/of diensten. Van productinformatie tot aan complete gebruikersreviews op blogs, sociale media, YouTube etc. Veel mensen maken gebruik van deze informatie en zullen aan de hand daarvan hun afwegingen maken. Door al deze informatie wordt er veel gewikt en gewogen. Dat is dan ook de nieuwe fase (consideration) die toegevoegd is in de journey.
Customer journey in public relations
Binnen pr wordt er niet zo snel gedacht aan de customer journey. Vaak gaat het alleen om het verkrijgen van de publiciteit en het meten van het bereik. Zoals mijn collega Noortje vorige week ook vertelde. Maar daar stoppen is zonde, want je hebt toch de aandacht getrokken van een hoop mensen. Als je de geïnteresseerde mensen op het juiste moment het juiste bericht toont, dan trek je ze door de funnel heen. Daarom geloof ik ook in de customer journey in de public relations. Wat heb je daarvoor nodig? Dat zal ik verder toelichten in mijn volgende post.
More articles like this
‘Mensen hebben wel wat beters te doen dan zich druk maken om jouw merk’
Sinds de uitgave van How Brands Grow ontbreekt Byron Sharp in geen enkele pitch meer. Terwijl merken zichzelf graag zien als lovebrands met een diepe connectie met hun doelgroep, draait het volgens Sharp allemaal om iets anders: mentale én fysieke beschikbaarheid.
‘Als je merk sterk staat, kun je een tegenslag opvangen’
Het is voor veel marketeers verleidelijk om te focussen op directe resultaten, maar het belang van de lange termijn moeten we niet onderschatten. Jos pleit dan ook voor het bouwen aan merken: ‘Het grote voordeel is dat je niet zo afhankelijk bent van de grillen van de markt.’
Verhaal: Laura Ries over haar vader Al Ries, de uitvinder van positioneren
De uitvinders van het positioneren van merken zijn reclamegoeroes Al Ries en Jack Trout, die in 1981 het boek ‘Positioning: The Battle for Your Mind’ schreven. Maar hoe zag de wereld achter deze marketingklassieker eruit? Dat hoor je het beste van iemand die het van dichtbij meemaakte: Laura Ries, dochter van Al Ries, marketingstrateeg, spreker en schrijver. In een openhartig interview op YouTube vertelt zij over haar vader en over hoe het was om op te groeien in het huis waar positioneren werd uitgevonden.