5 Q's over PR met… Ronald Sutmuller (UPC)
Elke donderdag interviewen wij een Nederlandse professional voor de rubriek ‘5 Q’s over PR met…’. Met deze serie willen wij wat verdieping aanbrengen in het veranderende PR vak. Met behulp van 5 vragen gaan we onder andere in op PR 2.0 ontwikkelingen en de toekomst van het vak. Maar ook, welke cases zijn interessant? Waar ligt de inspiratie? En wat leert de praktijk? Vorige week stond
3. Bij wie of waar vind jij inspiratie als het gaat om PR en social media?
Ik heb een oud-collega en naamgenoot die iets doet met internet. Hij heeft recent Repmen opgericht. Daarnaast zijn er diverse jonge adviseurs bij mijn vorige werkgever Hill & Knowlton erg actief met social media. Maar ik verbaas me er nog het meest over hoe creatief onze klanten zijn met social media om met ons in contact te komen. Dat is zeker inspirerend.
4. Welke PR 2.0 case vind jij een schoolvoorbeeld?
Kom ik terug op onze klanten. Onze diensten: internet, televisie en telefonie, worden inmiddels als basisbehoeften gezien. Bij vragen, klachten, of storingen mobiliseren klanten zich al snel via het web. Door de geschiedenis van UPC vraagt dat communicatief gezien het uiterste van ons bij het bepalen hoe wij ingaan op die informatiebehoefte van onze vaak kritische klanten. Dat spel tussen ons en de klant is interessant en inspirerend. Puurdere communicatie tussen bedrijf en klant krijg je niet.
5. Als we kijken naar de toekomst van PR; waar verheug jij je op en waar ben jij bang voor?
Het web biedt ongekende mogelijkheden om je als bedrijf te positioneren en klanten centraal te stellen. Dat spel wil ik spelen om zo bij te dragen aan een positief beeld van een organisatie. Tegelijkertijd schuilt in die ontwikkeling het mogelijke gebrek aan controle over je boodschap. Je loopt het risico alleen nog maar te reageren en te corrigeren. De focus op damage controle laat dan weinig ruimte voor pro-actieve communicatie. En juist op dat laatste wil ik inzetten.
Nog een vraag aan Ronald? Je kunt hem contacten via of . And don’t be shy to say why!
More articles like this
Hoe merken op kleine schaal de grootste fans kunnen bouwen
De band die voetbalclubs en hun supporters onderling hebben en onderhouden, is iets waar menig merk jaloers op zal zijn. Zij kunnen alleen maar dromen van fans zoals voetbalclubs die hebben. Maar waar grote, mondiale merken vaak denken dat ze daarvoor een miljoenenbudget nodig hebben, geloof ik dat je ook een voorsprong kunt creëren door op kleinere schaal aanwezig te zijn. Mits je als merk durft te kiezen.
‘Je bouwt geen community om het merk, maar om wat mensen met elkaar willen beleven’
Steeds meer merken dromen ervan: een trouwe community van fans die elkaar opzoeken, samen dingen doen en zich verbonden voelen met het merk. Maar werkt dat eigenlijk wel? En zo ja, voor wie dan? Jos kijkt er met een nuchtere maar scherpe blik naar. ‘Niet elk merk hoeft dit te doen. Maar als je het doet, moet je het goed doen.’
‘Waarom marketing (ook) mensenwerk blijft’
Afgelopen week sprak ik Wing Cheung. Die naam zegt je misschien niets, maar hij schreef een boek dat je als business-to-business marketeer even moet checken: Word B2B meesterverleider. Niet omdat hij nou de hele marketingwereld omverblaast met nieuwe theorieën, maar omdat hij iets doet wat we in deze AI-gekte bijna vergeten: hij gelooft in mensen.